223 deltagare från 63 bolag inom Utility samlades när Lime Technologies arrangerade den tolfte upplagan av Kraftsamlingen. Under två dagar i början på september möttes bolag inom energi, elhandel, fiber, fjärrvärme, VA och avfall för att dela erfarenheter, diskutera gemensamma utmaningar och inspireras av varandras lösningar.

Under årets Kraftsamlingen deltog samhällskritiska verksamheter från Luleå i norr till Trelleborg i söder och Norge i väst.

På agendan stod bland annat digitalisering, automation, AI och kundkommunikation. Särskilt fokus gavs till hur nya lösningar kan användas för att hantera konkreta utmaningar i den dagliga verksamheten.

– Att få vara plattformen för det erfarenhetsutbytet, både genom Lime CRM och Kraftsamlingen, är något vi är väldigt stolta över, säger Dennis Gustafsson, affärsansvarig för Utility-branschen på Lime Technologies.

En bransch där erfarenheter delas öppet

Det som tydligt präglar Kraftsamlingen som branschevent är deltagarnas vilja att dela med sig. Här möts branschkollegor för att öppet diskutera både framgångar och tuffare utmaningar. Genom presentationer, diskussioner och smågrupper får deltagarna möjlighet att ta del av konkreta erfarenheter och lösningar från andra bolag.

– Man ser varandra som branschkollegor och inte som konkurrenter. Kraftsamlingen är väldigt nyttig som kluster och har varit en språngbräda för erfarenhetsutbyte, säger Jonas Söderström, systemansvarig för CRM på Gävle Energi.

På årets Kraftsamlingen visade kunder bland annat hur AI kan användas för att kategorisera inkommande ärenden och avlasta repetitiva moment i kundservice samt vilka förutsättningar som krävs för en lyckad digital transformation. Deltagarna fick också ta del av ny funktionalitet i Lime CRM såsom AI Assist och Workflows samt diskutera hur lösningarna kan användas i den egna verksamheten.

– Det här är bolag med samhällskritiska verksamheter. Här räcker det inte att något är nytt och spännande – det måste faktiskt fungera också och lösa ett verkligt problem som gör vardagen bättre. Det är en inställning vi på Lime delar. Vi har tillsammans med våra kunder skapat ett forum där man faktiskt vill dela med sig för att föra utvecklingen av branschen framåt, säger Dennis Gustafsson, affärsansvarig för Utility-branschen på Lime Technologies.

”Skapar förutsättningar för nya affärer”

Trots att bolagen inte alltid har samma uppdrag möter många liknande utmaningar. Kundservice ska hantera stora mängder ärenden, kundernas förväntningar förändras med utvecklingen och nya krav och regler ska mötas utan att kvalitet eller kontroll går förlorad.

För deltagarna på Kraftsamlingen är målet att erfarenhetsutbytet leder till bättre processer, smidigare kundhantering och bättre affärer.

– Det är otroligt kul att träffa branschkollegor och prata om olika utmaningar som vi alla står inför. Vi har fortfarande mycket kvar att göra framåt, men vi har redan gjort en hel del och jobbar på ett bra sätt. Förhoppningsvis bidrar det till att vi får bättre kundrelationer framåt och skapar nya förutsättningar för nya affärer och relationer, säger Ann-Sofie Andersson, administrativ systemförvaltare på Telge Återvinning.