Finländska Veikkaus genomför numera över 6 000 personliga omsorgssamtal per år till kunder som uppvisar riskfyllt spelbeteende. Samtalen styrs av avancerade AI-system som övervakar speldata i realtid. Satsningen sker samtidigt som Norden brottas med att bevisa den faktiska nyttan av liknande interventioner, där Sveriges mångåriga erfarenhet visar att samtalsmetodiken sällan minskar spelproblemen på befolkningsnivå.
Programmet har skalats upp snabbt sedan starten 2022, då cirka 2 000 samtal genomfördes. I bolagets års- och hållbarhetsrapport för 2025 framgår att över 6 000 samtal rings årligen, varav ungefär 1 400 riktas mot unga vuxna mellan 18 och 24 år. Svarsfrekvensen ligger på omkring 50 procent.
Maskininlärning analyserar risker i realtid
Den tekniska infrastrukturen bygger på två samverkande plattformar. Veikkaus interna dataplattform Sense hanterar stora mängder kunddata och automatiserade beslut. Detta kompletteras med maskininlärningssystemet Neccton från OpenBet, som integreras under 2026. Systemet analyserar transaktionsmönster, insatsförändringar, sessionslängd och sena nattspel för att upptäcka avvikelser.
När algoritmerna tilldelar en spelare hög riskpoäng larmas ansvarsteamet. Enligt en granskning av AI-omsorgssamtal från Bonusetu News fattas de slutgiltiga besluten alltid manuellt av utbildad personal. Vid samtalen erbjuds åtgärder som sänkta gränser, tillfälliga pauser, självavstängning eller hänvisning till vård. Parallellt med teknikinvesteringarna visar officiella data från THL att cirka 151 000 finländare beräknas ha spelproblem, en markant ökning från 2019.
Juridiska krav och EU:s AI Act
Den tekniska modellen blir snart standard för hela den finländska spelmarknaden. Inför omregleringen den 1 juli 2027 har ett 50-tal operatörer ansökt om licens. Samtliga licenshavare kommer att omfattas av samma tvingande omsorgsplikt och krav på automatiserad övervakning.
Satsningen möter samtidigt hårda regulatoriska krav via EU:s AI-förordning (AI Act). Eftersom systemen profilerar individer och kan begränsa tillgång till tjänster klassas de sannolikt som högrisk-AI. Det ställer krav på teknisk dokumentation, CE-märkning och registrering i EU-databaser. Överträdelser riskerar sanktionsavgifter på upp till 15 miljoner euro eller 3 procent av den globala omsättningen, utöver kraven i GDPR gällande automatiserad profilering.
Det svenska facit visar på begränsad nytta
Kritiken mot systemen handlar främst om avsaknaden av mätbara resultat på samhällsnivå. Veikkaus redovisar processmått såsom antal genomförda samtal och aktiva spärrar, men saknar öppna data på huruvida kundernas skuldsättning eller spelberoende faktiskt minskar över tid. Risken är att interventioner hos det statliga bolaget endast flyttar spelandet till olicensierade aktörer.
Sverige har använt motsvarande metoder under lång tid. Svenska Spel har sedan 2019 ringt tiotusentals samtal årligen till riskkunder, och bolagets egna studier visar att spelandet minskar lokalt på den egna plattformen. Trots detta har Riksrevisionen konstaterat att det svenska arbetet mot spelproblem brister i effektivitet och att myndigheterna inte följer upp den långsiktiga samhällsnyttan. Andelen svenskar med allvarliga spelproblem har legat stabilt sedan mitten av 2010-talet, vilket visar att enbart AI-styrda processer inte löser grundproblemet utan tydlig effektuppföljning.
