ServiceNows plattform får inbyggd AI som standard, vilket påskyndar organisationers ambitioner för användning av AI. Det adresserar ett tydligt problem i företagsvärlden: många organisationer har testat AI, men få har lyckats implementera tekniken i stor skala.
ServiceNow meddelar idag att hela dess plattform nu får inbyggd AI som standard, utan extra licenser eller tillägg. Traditionellt har AI lagts ovanpå befintliga system som ett slags tillägg – ofta dyrt, komplext och svårt att integrera. Resultatet har blivit fragmenterade lösningar som saknar helhetsbild och förmåga att agera i verksamheten. ServiceNow vill nu ändra detta genom att bygga in AI direkt i plattformens kärna. Alla produkter innehåller nu inte bara AI, utan även datakoppling, arbetsflöden, säkerhet och styrning.
– Många organisationer lägger månader på att sätta ihop olika komponenter för AI. När de väl är klara har förutsättningarna redan förändrats, säger Amit Zavery, operativ chef och produktchef på ServiceNow.
Företag kan implementera AI snabbare
Satsningen ligger i linje med de utmaningar som många europeiska företag står inför: trots högt intresse för AI har många organisationer fastnat mellan pilotprojekt och verklig användning. Orsakerna är ofta kostnader, komplexitet och upphandlingsprocesser. Genom att göra AI till en standardfunktion vill ServiceNow flytta fokus från frågan om företag ska införa AI till hur de ska använda den. Plattformen inkluderar även inbyggda funktioner för styrning och kontroll av AI, vilket kan göra det enklare att implementera tekniken i organisationen.
När tekniken inte längre kräver separata investeringar eller integrationer kan införandet gå snabbare och i större skala. Ambitionen är att AI ska bli en naturlig del av arbetsflöden och beslutsfattande, snarare än ett isolerat teknikprojekt.
AI med rätt kontext för varje företag
En central del i lanseringen är den nya funktionen Context Engine. Den ska ge AI-system bättre förståelse för hur verksamheter faktiskt fungerar. I praktiken handlar det om att koppla samman data, regler och historik – till exempel vilka godkännanden som krävs vid olika kostnadsnivåer, hur leverantörer tidigare har presterat eller vilka tillgångar som omfattas av regleringar.
Målet är att AI inte bara ska kunna generera svar, utan också fatta beslut och agera med rätt kontext. Plattformen hanterar redan mycket stora datamängder – med över 85 miljarder arbetsflöden och sju biljoner transaktioner – vilket ger ett underlag för mer träffsäkra AI-beslut.
Öppnar plattformen för utvecklare
Samtidigt öppnas plattformen upp för utvecklare. Med nya utvecklingsverktyg och så kallade Build Agents ska det gå att bygga AI-lösningar i valfria verktyg – som Claude Code eller Cursor – och sedan direkt distribuera dem i ServiceNow. Lösningen vänder sig både till erfarna utvecklare som vill arbeta i sin befintliga miljö och till så kallade medborgarutvecklare som kan beskriva ett arbetsflöde i klartext och få en fungerande applikation på några minuter.
Redan bevisad effekt hos kunder
Robinhood är ett av de företag som redan arbetar med ServiceNows AI-lösningar. Enligt Jay Hammonds, chef för Technology Operations, hanterar plattformen 70 procent av medarbetarförfrågningar innan mänsklig handläggning behövs – inom IT, HR och juridik. Det manuella arbetet har minskat med 2 200 timmar fördelade på 1 300 ärenden per månad.
– Med ServiceNows nya AI-drivna erbjudanden kan vi sätta upp nya team och förvärvade verksamheter på några veckor, inte månader. Det är verkligt snabb väg till värde, säger Jay Hammonds.
Paket för medelstora företag
För medelstora företag lanseras paketet Enterprise Service Management Foundation (ESM Foundation), som samlar IT, HR, juridik, ekonomi, inköp och fastighetstjänster i en lösning som ska kunna implementeras på några veckor. Syftet är att sänka tröskeln för företag som annars saknar resurser för långa och komplexa implementationer.
Tillgänglighet
ESM Foundation och den nya paketeringsmodellen är nu tillgängliga för alla kunder. Build Agent-funktioner blir tillgängliga den 15 april. Context Engine finns i förhandsversion för utvalda kunder.
